Algemene richtlijnen

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten de artikelen ongebruikt zijn, in nieuwstaat verkeren en de originele verpakking bevatten. Neem contact met ons op via info@honex-official.com. met uw bestelnummer en de details van de artikelen die u wilt retourneren voordat u iets terugstuurt. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Verandering van gedachten

Als je van gedachten verandert over je aankoop, kun je de artikelen binnen de retourtermijn van 30 dagen retourneren. Volg de algemene retourprocedure zoals hierboven beschreven.

Uitwisselingen

We bieden geen directe omruilingen aan. Als je een andere kleur of maat wilt, retourneer dan het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Onjuiste producten

Als je een verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer, een beschrijving van het verkeerde artikel en een foto als bewijs. Wij geven je retourinstructies en zorgen ervoor dat het juiste artikel zonder extra kosten wordt verzonden.

Beschadigde/defecte artikelen bij aankomst

Als een artikel beschadigd of defect aankomt, stuur ons dan binnen 5 dagen na levering een e-mail met een foto of video waarop het probleem duidelijk te zien is, een korte beschrijving en je bestelnummer. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling nadat we het probleem hebben bekeken.

Fabricagefouten of breuk na gebruik (garantie)

Onze producten zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten. Deze garantie dekt geen normale slijtage, schade door ongelukken, verkeerd gebruik of verwaarlozing. Als je een fabricagefout ontdekt, neem dan contact met ons op met de details van het probleem en je bestelnummer voor assistentie.

Bestelling komt nooit aan

Als je bestelling niet is aangekomen, zijn claims voor vermiste pakketten geldig binnen 30 dagen na de bevestigde leverdatum zoals aangegeven door het trackingnummer. Als het pakket is gemarkeerd als "geleverd" maar je hebt het niet ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp. Een bestelling die meer dan 60 dagen te laat aankomt, wordt als verloren beschouwd en we bieden een volledige terugbetaling voor "verloren bestellingen". Neem contact met ons op via info@honex-official.com. met je bestelnummer en gegevens als je denkt dat je bestelling zoek is.

Bestelling en verzendtijden

Het verwerken van bestellingen kan tot 2 werkdagen duren. Verzendtijden variëren van 3 tot 21 werkdagen, afhankelijk van je locatie en verzendmethode.

Tijdsbestek voor retourzendingen

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na de datum van levering.

Tijdstip van terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde product(en) hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt.

Een terugkeer initiëren

Om een retourzending te starten, stuur je een e-mail naar info@honex-official.com. met je bestelnummer en de details van de artikelen die je wilt retourneren. We accepteren geen retourzendingen die worden geïnitieerd via telefoontjes of contactformulieren.

Vereiste documenten

Voeg de originele factuur of een briefje met je volledige naam, e-mailadres en bestelnummer bij je retourzending. Stuur ons voor beschadigde of defecte artikelen een e-mail met een foto of video waarop het probleem duidelijk te zien is.

Let op

Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, deze worden niet gerestitueerd. Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.