Lignes directrices générales

We accept returns within 30 days of delivery. To be eligible for a return, items must be unused, in like-new condition, and include all original packaging. Please contact us at info@tagbuddy.org. with your order number and details of the items you wish to return before sending anything back. Unauthorized returns will not be accepted.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis sur votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) pendant la période de retour de 30 jours. Suivez la procédure générale de retour décrite ci-dessus.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une couleur ou d'une taille différente, veuillez renvoyer l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits incorrects

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description de l'article incorrect et une photo à titre de preuve. Nous vous fournirons des instructions de retour et veillerons à ce que l'article correct soit envoyé sans frais supplémentaires.

Articles endommagés ou défectueux à l'arrivée

Si un article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un courriel dans les 5 jours suivant la livraison, accompagné d'une photo ou d'une vidéo montrant clairement le problème, d'une brève description et de votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après avoir examiné le problème.

Défauts de fabrication ou rupture après utilisation (garantie)

Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou la négligence. Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous en précisant les détails du problème et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

La commande n'arrive jamais

If your order has not arrived, claims for missing packages are valid within 30 days of the confirmed delivery date as indicated by the tracking number. If the package is marked “delivered” but you did not receive it, contact us immediately for assistance. An order that arrives more than 60 days late is considered lost, and we offer a full refund for “lost orders.” Contact us at info@tagbuddy.org. with your order number and details if you believe your order is lost.

Délais d'exécution et d'expédition des commandes

Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Les délais d'expédition varient de 3 à 21 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et de la méthode d'expédition.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Délai de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.

Initier un retour

To start a return, email us at info@tagbuddy.org. with your order number and details of the items you wish to return. We do not accept returns initiated via phone calls or contact forms.

Documents requis

Joignez à votre colis de retour la facture originale ou une note indiquant votre nom complet, votre adresse électronique et le numéro de votre commande. Pour les articles endommagés ou défectueux, envoyez-nous un e-mail avec une photo ou une vidéo montrant clairement le problème.

A noter

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Veillez à ce que l'article soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.