Lignes directrices générales

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être inutilisés, dans un état neuf et accompagnés de leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à l'adresse info@honex-official.com. en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis sur votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) pendant la période de retour de 30 jours. Suivez la procédure générale de retour décrite ci-dessus.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une couleur ou d'une taille différente, veuillez renvoyer l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits incorrects

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description de l'article incorrect et une photo à titre de preuve. Nous vous fournirons des instructions de retour et veillerons à ce que l'article correct soit envoyé sans frais supplémentaires.

Articles endommagés ou défectueux à l'arrivée

Si un article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un courriel dans les 5 jours suivant la livraison, accompagné d'une photo ou d'une vidéo montrant clairement le problème, d'une brève description et de votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après avoir examiné le problème.

Défauts de fabrication ou rupture après utilisation (garantie)

Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou la négligence. Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous en précisant les détails du problème et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

La commande n'arrive jamais

Si votre commande n'est pas arrivée, les réclamations pour colis manquant sont valables dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée, telle qu'indiquée par le numéro de suivi. Si le colis est marqué "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide. Une commande qui arrive avec plus de 60 jours de retard est considérée comme perdue, et nous offrons un remboursement complet pour les "commandes perdues". Si vous pensez que votre commande est perdue, contactez-nous à l'adresse info@honex-official.com. en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre commande.

Délais d'exécution et d'expédition des commandes

Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Les délais d'expédition varient de 3 à 21 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et de la méthode d'expédition.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Délai de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.

Initier un retour

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@honex-official.com. en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Nous n'acceptons pas les retours initiés par des appels téléphoniques ou des formulaires de contact.

Documents requis

Joignez à votre colis de retour la facture originale ou une note indiquant votre nom complet, votre adresse électronique et le numéro de votre commande. Pour les articles endommagés ou défectueux, envoyez-nous un e-mail avec une photo ou une vidéo montrant clairement le problème.

A noter

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Veillez à ce que l'article soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.